摘要：机器人行业最近几年飞速发展，一些企业靠着强力的销售团队能够很快拿下市场，产品迭代也非常迅速。

以工业机器人行业为例，目前一些国产企业的工业机器人产品已经销售出一段时间，售后问题逐渐出现。因为维修中，核心零部件的备件单价高，采购周期长，工业机器人的售后维护其实相当考验企业实力。再撇开沟通效率低，现场服务规范性差，保养计划和备件计划准确度低等人为因素，因为距离远，费用高，报修渠道少，服务时间长，报价流程复杂，派单效率低下等问题，造成客户直接宁愿放着不用，也不愿意等售后的情况并不罕见。

服务机器人售后服务业务的痛点同样明显，最近几年企业开拓速度过快，但服务网点普遍较少。加上服务工程师不足，服务机器人企业目前经常都采用以换代修的方式，售后成本非常高。机器人行业的售后工作其实也并不简单，由于机器人不像手机这类消费品，服务工程师的收入往往都是批量按比结算，这就需要内勤人员手工整理，不仅工作量大、效率也低。

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中国企业发展到即将与世界企业并排跑的阶段。一边跑一边快速迭代的过程中，不仅需要节奏适当放缓，静下心来打好基础，也需要思考更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，尤其需要把控好质量和售后服务。因为"第二次竞争"往往就比"第一次竞争"更为重要，也更具有决定胜负的作用。

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